ذكرنا في المقال الأول من سلسلة التسويق بالمحتوى، سؤالاً مُدويًا وهو كيف تصل إلى عملائك؟
وكانت الإجابة بكل بساطة من خلال المحتوى، والسؤال التالي والموجه لك الآن، ما الذي تكتب عنه؟ أو بمعنى آخر كيف تحدد موضوع المحتوى الأنسب لجمهورك؟
كيف تحدد موضوع المحتوى الملائم لجمهورك؟
يعد الجزء الثاني من التخطيط للمحتوى هو تحديد موضع المحتوى، وتحديدًا إجابتك على سؤال ما الذي تكتب عنه؟
يعد تحديد موضوع المحتوى من أهم أجزاء صناعة المحتوى، كما وقد يكون الجزء الأصعب أحيانًا. لكنه في الحقيقة أسهل ما يمكن، وستعرف ذلك بنفسك الآن.
ولكي تجيب على هذا السؤال لابد أن تفهم أولاً شيئين غاية في الأهمية، وهما:
• شخصية العميل المثالي (Buyer Persona).
• رحلة العميل الشرائية (Customer Journey).
لتصنع محتوى متميز عليك أن تقوم بتفصيله، كما يفعل الخياط مع عملائه، يقوم بتفصيل القماش عليهم ليتناسب معهم، والقماش بالنسبة لك هو المحتوى! فكن خياطًا بارعًا.
إذا قمت ببذل الكثير من الجهد في هذين الأمرين، فستكون مستعدًا لصناعة محتوى مميز، سيحول جهدك من مستوى إلى مستوى آخر تمامًا.
أما إذا لم تلقي بالاً لرحلة العميل الشرائية والعميل المناسب لك أثناء صناعة المحتوى؛ فلن يكون المحتوى فعالاً ومؤثرًا بالقدر الكافي.
أولاً شخصية المشتري buyer persona:
شخصية المشتري يقصد بها ببساطة معرفة الشخص الذي تحاول جذب انتباه من خلال المحتوى الذي تقدمه وتعمل على تحويله وجعله راضيًا.
شخصية المشتري أو ما تُعرف بالـ buyer persona هو عميلك المميز وهو الشخص الذي تصنع المحتوى من أجله.
يعد أفضل محتوى هو المحتوى التعليمي الذي ترغب شخصية المشتري المثالية بقراءته ومشاركته والعودة إليه. لذلك لابد من الاهتمام بشخصية العميل المثالي أثناء صناعة المحتوى.
تذكر أن هدفك الأسمى في أي محتوى تقدمه هو الحل، حل كافة المشاكل التي تواجه العميل المثالي الخاص بك.
ما الذي تكتب عنه؟
بإمكانك أن تحدد مواضيع ذات أهمية بالنسبة لشخصية المثالية لعميلك من خلال ما يلي:
• الأخبار والصحف المشهورة.
• أسئلة الدعم المتكررة.
• التوجه لفريق المبيعات وسؤالهم عن المحتوى والمواضيع الأنسب للعملاء.
• أهداف شخصيات العملاء المثاليين لك.
• متابعة عملائك بكل الأماكن مثل: مجموعات الفيسبوك وتعليقاتهم في صفحات المنافسين إلخ.
• العوائق والتحديات والمخاوف الخاصة بالعملاء المثاليين لك.
خطط لصناعة محتوى يسأل العملاء والجمهور عنه، وقدم الحلول من خلاله وأرح عقول عملائك وطمئن مخاوفهم.
ستجدهم ينشرون محتواك ويشترون منك لا من منافسيك؛ لأنك قدمت لهم الشيء الذي يبحثون عنه وهو المحتوى المناسب.
لذلك من المهم التأكيد على نقطة في غاية الأهمية لا تنساها أبدًا، وهي الخطوة الأولى في صناعة المحتوى هو فهمك وادراكك ومعرفة من هم قرائك؟ خاصة الذين تريد أن تحولهم إلى عملاء.
فعندما تعرف من هم؟ ستتمكن من صناعة المحتوى الصحيح الذي سيكون مناسبًا لاحتياجاتهم تمامًا.
ثانيًا رحلة العميل الشرائية Customer Journey:
قد تتساءل وتقول لنفسك ما هو دور رحلة العميل الشرائية في اختيار الموضوع والمحتوى الأنسب؟
ببساطة لابد من التأكيد على ضرورة نفهم المحتوى المتميز كما ذكرنا هو المحتوى التعليمي الذي يقدم حلولاً وليس المحتوى الذي تتحدث فيه الشركة عن نفسها وعن خدماتها.
"من المهم كذلك أن تتذكر أن المحتوى المتميز لا يدور حول شركتك أو منتجتك بل حول عملائك المحتملين"
نرجع للإجابة على سؤالنا وهو ما هو دور رحلة العميل الشرائية في اختيار الموضوع المناسب؟ ببساطة المشاكل التي يقابلها عملائك والأجوبة التي يبحثون عنها؛ لكي تقدم حلاً لها لابد أولاً أن تفهم المشكلة، ورحلة العميل تساعدك في ذلك.
ما هي رحلة العميل؟
هي الخطوات التي يمر العملاء بها قبل وبعد وصولهم إلى اتخاذ الاجراء مع ما تقدمه من منتجات أو خدمات.
ما هي مراحل رحلة العميل الشرائية؟
من المهم أن تخطط لصناعة محتوى يتناسب مع موقع عميلك في رحلة العميل الشرائية.
ما الذي تكتب عنه؟
ولكي نجيبك على هذا السؤال وهو ما المحتوى الذي تكتب عنه في ضوء معرفتك بمراحل رحلة العميل الشرائية، فتابع معنا القواعد التالية:
مثال تطبيقي على المحتوى الملائم للعملاء
شركة فنون البناء متخصصة في أعمال التصميم الداخلي، وكانت ترغب في خطة محتوى يكون اعتمادها على رحلة العميل، فبعد دراسة السوق ومعرفة كافة التفاصيل حول العميل المثالي، فكانت خطة المحتوى لأول شهر ما يلي:
هل هناك أشكال من المحتوى تكون أفضل في مراحل رحلة العميل الشرائية؟
نعم بكل تأكيد، وإليك التفاصيل:
• مرحلة الوعي (Awareness):
هذه المرحلة يكون العميل في حاجة ماسة لمعرفة أن هناك مشكلة تواجهه، ولشرح واستعراض المشكلة يكون من خلال أشكال المحتوى الآتية:
• مرحلة الرغبة (Desire):
في هذه المرحلة يسعى العميل للشراء المنتج أو الخدمة، لكنه لم يقرر بعد يشتريها منك أو من منافسك، ففي هذه الحالة يكون الشكل الأنسب للمحتوى هو:
• مرحلة اتخاذ إجراء ما (Action):
في هذه المرحلة يكون العميل مستعدًا لشراء أو الاشتراك في خدمتك، لكنه في حاجة إلى محتوى ما يحفزه على اتخاذ هذه الخطوة، فيكون الشكل الأنسب للمحتوى ما يلي:
• مرحلة ما بعد اتخاذ الإجراء (Action Post):
في هذه المرحلة يكون العميل قد قام بالشراء أو الاشتراك بالفعل، وفي هذه الحالة لابد من تخصيص محتوى بشكل يتناسب مع هذه الخطوة، وتكون كما يلي:
في الأخير لابد أن تتذكر وتعي جيدًا، بأنك تصنع المحتوى من أجل العميل؛ لذلك ضع احتياجاته في الحسبان دائمًا.
الآن نكون قد انتهينا من المقالة الثانية من سلسلة التسويق بالمحتوى، وتعرفنا على إجابة كيف تحدد موضوع المحتوى الملائم لعملائك، وعرفنا بالتفصيل شخصية المشتري ورحلة العميل الشرائية.
في المقالة الثالثة سنتحدث بالتفصيل حول عملية تدقيق المحتوى وأهميتها بالنسبة لك.
لمتابعة باقي مقالات سلسلة التسويق بالمحتوى القادمة يرجى متابعتنا على لينكد ان بالضغط هنا. وفي حالة وجود أي استفسار رجاءً تكرم بكتابته وسنجيبك عليه بأسرع وقتٍ ممكن.
ماشاء الله عليك
ردحذفربنا يبارك