لوضع استراتيجية محتوى واضحة المعالم قوية للتسويق بالمحتوى، لابد أولا من معرفة شخصية العميل المثالي أو تحديد الفئة المستهدفة أو المعروفة بالبايريرسونا.
لكن قبل أن نذكر لك كيف تحدد شخصية العميل المثالي، لابد أن اذكر لك فائدة وأهمية دراسة الفئة المستهدفة أو العميل المثالي.
إذا عرفت عميلك المثالي بشكل جيد وعن قرب، ستتمكن من الوصول إليه وبيع خدماتك أو منتجاتك إليه، وسأحكي لك أهمية ذلك من خلال قصة وموقف بسيطة.
أهمية تحديد شخصية العميل المثالي أو buyer persona
من منا لم يجلس على مائدة الطعام بعد يوم طويل وشاق، وتفاجأ أن والدته أو زوجته أعددت له طعاماً أو وجبة ليست من وجباته المفضلة، بل أنه حتى يكرهها، وفي الأخير اضطررت إلى الاتصال بالمطعم وطلب طعاماً آخراً تحبه وتفضله؟
بالتأكيد كلنا تعرضنا لمثل هذا الموقف، وقد تسألني الآن وتقول لي ما علاقة أكل زوجتي أو طعام والدتي بالمطعم الخارجي بأهمية تحديد شخصيات العملاء؟
سأجاوبك وأقول لك بكل بساطة دعنا نحلل المشهد إلى ما يلي:
- أنت تمثل العميل.
- الوالدة أو الزوجة تمثل صاحب العمل أو صاحب المطعم بالتحديد.
- حاجاتك الملحة بعد يوم شاق وطويل لتناول الطعام تعبر عن رغبتك واحتياجاك كعميل.
- الطعام الذي لم يعجبك هو الفهم الخاطئ في رسم شخصيات العملاء من والدتك او زوجتك.
- المطعم الآخر فهو يمثل صاحب العمل المنافس الذي يعرف شخصيات عملائه ويحددهم بدقه ويلبي لهم كافة رغباتهم.
هل عرفت إذاً أهمية تحديد وتعيين شخصيات العملاء في كسب العملاء وارضائهم مما يعود بالإيجاب عليه والحصول على عملاء أكثر مما يعني مضاعفة الأرباح؟ يتبقى لنا معرفة كيف نحدد وتنشي شخصيات العملاء المثاليين (buyer persona) بالنسبة لنا.
كيف أقوم بتحديد البايربرسونا أو شخصية العميل المثالي؟
ببساطة لكي تحدد وتعين شخصيات العملاء المثاليين للعمل الخاص بك، لابد من العثور على إجابات لعددٍ من الأسئلة من جوانب مختلفة:
- الجانب الديموغرافي والاجتماعي:
- الجنس
- العمر
- الطبقة الاجتماعية
- الجنسية
- الموقع الجغرافي
- التحصيل العلمي
- المهنة
الجانب السلوكي:
- الذوق الشخصي
- العادة الشرائية
المعايير النفسية:
- أسلوب الحياة
- القيم الشخصية
دراسة هذه الجوانب والمعايير ومعرفتها هي طريقك لمعرفة شخصية العميل المثالي بالنسبة للعمل الخاص بك، أياً ما كان هو!
لعل هذا الكلام نظري بعض الشيء، لكن إذا استطعت معرفته سيكون خير معين لك، إذا لم يتوافر لك هذه المعلومات، الحل يتمثل فيما يلي:
- جروبات الفيسبوك – مجتمع تويتر.
- أسئلة المتابعين لدى المنافسين.
- مقاطع فيديوهات اليوتيوب وتعليقات المتابعين عليها.
- صاحب البيزنس نفسه يعلم الكثير حول العملاء المستهدفين.
- فريق المبيعات الخاص بالبيزنيس.
هذه الأفكار ككل، قد تفيدك للوصول إلى العميل المثالي أو تحديد الملامح العامة للفئة المستهدفة.
10 أفكار لإنشاء محتوى واسع الانتشار
كيف تحدد موضوع المحتوى الأنسب لجمهورك
شاركنا رأيك هل تجد صعوبة في تحديد الفئة المستهدفة لك، وعندئذٍ ما الذي تقوم به؟
محتوى قيم ومفيد، شكرا
ردحذف